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習近平同志在天津考察時說,在社會實踐中,情商比智商重要。一個人不可能生活在封閉空間、世外桃源,總是要與人相處、與世為伴,多多少少要承擔一定的社會、家庭責任。
那么如何提高情商呢?如何游刃有余地與不同的人相處?……聽莫志鴻校長為您深度剖析“用智商做事,用情商做人”,內容將分章節(jié)發(fā)布,本期先來讀章節(jié)一。
(一)
——莫志鴻
人之初,性本善,性相近,習相遠。在溝通的過程中,首先要了解人性,然后再遵循人性,謀定而后動。那什么是人性?人性就是與生俱來的就具有的本性,這叫人性,例如,人不分貴賤貧富都喜歡占便宜,喜歡別人贊美,不喜歡批評,還有就是,付出了就會珍惜,不付出的人不懂得珍惜……任何溝通應該從心開始,有效的溝通,首先要建立關系,沒有關系的溝通成功率幾乎為零;而傾聽,是建立在有關系的基礎上。凡人皆可信,凡人皆不可信,我們往往聽到一句話:用人不疑,疑人不用,我想問問大家怎么看待這句話?
溝通的過程中,我認為這種想法其實就是違背人性,因為沒有絕對的權利,哪怕我們在做生意的過程中,例如親兄弟一起做生意,要是沒有有效的管理制度,把財政大權放給兄弟,可能一段時間過后,可能你口袋中的錢就變成他口袋的錢了。所以呢,用人不疑,疑人不用,我是不認可,因為是違反人性的行為啊。所以說,好的制度會使壞人變成好人,不好的制度會使好人變成壞人,重要的是解決于制度。所以在企業(yè)管理過程中,首選提拔的是穩(wěn)定的人。
有人說:用情商經營事業(yè),一定成功。如果是智商高,情商低,他會常常懷才不遇;而若是智商低,情商高,他就會得到貴人相助;如果他智商、情商都高,那么他一生會是春風得意。
什么是溝通?心理學認為,溝通是運用語言為媒介,成功地把自己的思想放到別人的腦袋里,并且讓他的想法原本認為就是他自己的。什么是管理溝通?就是做得體的事,說得體的話。如何做得體的事,說得體的話呢?那么就要找準自己的位置。如何找準自己的位置?那就要了解人的角色。人有兩種角色:一種是自然角色,一種是社會角色。例如:你是企業(yè)的老板,在企業(yè)時你屬于社會角色;但當你下班后,走在大街上,你就屬于自然角色了。因此,人在不同的角色里,應表現(xiàn)不同的行為和不同的表達方式,否則就會鬧出很多笑話。
管理溝通離不開三步曲:1、學會傾聽,弄清楚對方表達的意思;2、站在對方的角度思考,懂得換位思考;3、言行舉止要讓對方感到輕松、舒服、無壓力。看一個人溝通和說話是否有水平,檢驗的辦法是:看他的行為和說話是建立了良好的人際關系還是破壞了良好的人際關系。在管理溝過程,最大的難點是:認識自己,吃透自己。人需要有自知之明。檢討我自己,最大的弱點是性子急,處理問題時嚴肅、簡單甚至暴躁。
弗洛伊德解剖人的心理有三種:本我、自我和超我。本我是指內心深處最本質的想法是潛意識,表現(xiàn)為情緒;自我是指心靈的檢查官和思想工作者,表現(xiàn)為理智,文化和道德;超我是指心靈的“外部環(huán)境”,表現(xiàn)為法律,道德,習俗。